“没想到拖了五年的工资，这么快就有了结果。”2026年6月，拿到被拖欠多年的务工工资时，一位信访群众连声道谢。这是新龙县推进信访工作法治化、用心解决群众诉求的缩影。

　　近年来，新龙县坚持以新时代“枫桥经验”为引领，聚焦群众急难愁盼、信访积案、重点人员稳控、群体诉求化解四大领域，跳出“就事论事”的传统模式，实现矛盾“件件有落实、事事有闭环”。

　　项目治本，一管清水润民心

　　“以前下雨天自来水就发浑，现在水质清亮了。”县城自来水问题曾是民生“老大难”。新龙县迅速整改，完成取水口清淤、管网冲洗，全程邀请群众监督。同时谋划总投资8600余万元的供水提质和管网改造项目，建立常态化巡查、水质公示制度，从根子上化解隐患，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　角色赋能，重点人员变“帮手”

　　曾经的重点信访人多吉（化名），因债务问题长期越级上访。新龙县没有简单“一控了之”，而是发现他为人正直、善于沟通，便聘任其为人民调解委员会成员。如今多吉活跃在调解一线，从“被管控对象”变为基层治理参与者，对立情绪逐步化解，探索出“变堵为疏、变管为用”的新路径。

　　亲属代偿，五年欠薪终清零

　　面对一起责任人失联、仅有手写欠条的五年欠薪积案，新龙县专班多方摸排，联系到责任人亲属。针对信访人积怨较深的情况，专班居中搭桥，情理兼融，创新采取亲属先行代偿方式，于2026年6月全额兑付工资。信访人签订息诉承诺书，为同类案件提供了可复制的经验。

　　靶向联动，群体诉求件件回音

　　某乡镇30余户群众联名反映消防通道被占、防洪设施被挤、违规建房等问题。新龙县逐项拆解诉求，分类推送消防、水利、住建等部门联动整改，实行清单管理、全程督办。目前所有问题已整改清零，有效防范了群体性风险。

　　从群众信访到部门协同，新龙县坚持“依法按程序办、实事求是办”，严守法律底线，让公平正义可感可及。同时，依托综治中心、12345热线主动感知诉求，推动信访从事后处置向事前预防转变，逐步构建提前发现、提早处置的工作机制。

　　从“被动接访”到“主动服务”，新龙县信访工作的触角不断向基层延伸，一幅“事心双解、源头治理”的平安画卷正徐徐展开。