因疫情取消出行，机票、酒店、团费能退吗？

省消委会发布涉疫消费维权指南

　　“这个假期不是买票就是退票，反复退票造成了不少损失……”新冠肺炎疫情再次袭来，很多消费者不得不取消暑期出游计划，但在退订机票、酒店时，却遭遇商家拒绝或被收取高额手续费。日前，省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）发布涉疫消费维权指南，帮助消费者合理维权。

　　因疫情取消出行机票、酒店等能退吗？

　　8月3日晚，中国民航局发文明确，8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。此前，多家航空公司发布了相关涉疫地区机票退改办法，消费者可以查询航空公司官方发布的政策。

　　“中国铁路”官微也发文明确，8月3日24时前已购车票退票均不收取手续费，购买铁路乘意险的一同办理。网购平台应遵循官方退改政策，不得趁机随意加收手续费。同时，省消委会建议有关部门可以制定长期有效的特殊时期客票退改政策，明确退改情形及条件等。

　　此外，近期有不少消费者产生了退订酒店需求，根据民法典规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》也明确，因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现，当事人请求解除合同的，人民法院应予支持。简言之，如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻，可以与酒店协商延期或申请全额退款；如酒店拒绝全额退款的，消费者可以向当地市场监管部门或消委组织投诉。

　　因疫情取消出游团费迟迟不退怎么办？

　　8月3日，文旅部发布紧急通知明确，各地不组团、不承接高中风险地区旅游。省应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部发布第17号公告明确，非必要不离川，暂缓组团跨省旅游等。省疾控中心也发布提醒，建议暂缓跨省、市出行。因此，不少消费者取消了出游计划，但与旅行社解除合同时遇到阻碍。

　　去年7月，最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应协商退费；协商不成的，旅游经营者应该在扣除必须支付的地接社或者其他费用之后，将费用退还给旅游者，旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失；因客观原因导致不能及时退费的，旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

　　此外，根据最高人民法院、司法部、文化和旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》规定，因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的，旅游经营者应采取相应的合理安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

　　四川法治报全媒体记者 刘文慧