在法院，诉讼服务中心是群众接触司法的“第一窗口”，也是化解矛盾、传递法治温情的“前沿阵地”。面对每日情绪焦虑、诉求多元的当事人，丹巴法院诉讼服务中心工作人员始终秉持“司法为民、公正司法”的理念，以“四心”工作法，让当事人在诉讼中感受到公平正义与司法温度。

　　一、用“同理心”疏导情绪，当好群众的倾听者

　　“我理解您的心情，您别着急，慢慢说……”是诉服窗口最常听到的话语。面对情绪激动的当事人，丹巴法院诉讼服务中心工作人员坚持换位思考、耐心倾听，不打断、不敷衍、不推诿。工作人员深知，有时候一句真诚的共情，往往能抚平当事人的焦躁；一次认真的倾听，常常可化解潜在的冲突。在这里，没有居高临下的说教，只有平等尊重的沟通，让每一位当事人都能感受到被重视、被理解，从而放下抵触，理性表达、依法维权。

　　二、以“专业心”办理事务，当好司法服务员

　　诉讼服务中心工作容不得半点马虎，既要严格把控标准，确保程序合法合规，也要让群众少跑腿、好办事。丹巴法院诉讼服务中心工作人员秉持“法律面前人人平等”的原则，严格依法办事，不分身份、一视同仁，确保每项业务合规高效；沟通中只讲事实、程序与法律，不偏不倚、客观中立，通过规范服务让群众感受到司法的严谨与公平。

　　三、靠“责任心”传递法治，当好法治守护人

　　秉持“群众利益无小事”的态度，丹巴法院诉讼服务中心工作人员认真审核当事人提交的每份材料、细致解答疑问，对符合规定的及时办理，对不符合立案的说明理由并告知救济途径，努力做到让当事人“带着疑问进来，带着答案离开”。

　　四、以“暖心”凝聚团队，当好彼此同行者

　　面对工作压力与负面情绪，诉服服务中心成员相互支持、共同成长，把疲惫转化为服务热情，以饱满的热情、专业的态度接待每一位群众，在集体温暖中持续提升服务效能。

　　方寸窗口，映照为民初心；细微服务，传递司法温情。丹巴法院诉讼服务中心将持续优化服务，用更有温度、更有精度、更有态度的司法实践，回应群众期待，让司法温情惠及每一名当事人！