得荣县，藏语意为“峡谷之地”，地处四川省西南部，位于川、滇、藏三省（区）结合部的金沙江畔，横断山脉南路。全县总面积2916平方公里，辖4镇6乡，含100个行政村和3个社区，常驻人口2.3万余人。近年来，得荣县深入践行总体国家安全观，坚决贯彻习近平总书记关于社会治理的重要指示精神，严格落实中央、省、州关于社会治安综合治理中心规范化建设的决策部署，以新时代“枫桥经验”为指引，坚守以人民为中心的发展思想，构建“资源整合-部门联动-信息共享-协同处置”闭环机制，实现矛盾纠纷“一站式”化解，社会治安“一体化”防控，让“小平台”释放基层治理“大能量”，为县域和谐稳定发展注入强劲动力。

　　高位谋划筑基，打造“一站式”服务新平台

　　得荣县综治中心新址设于县司法局法律服务中心，占地面积207平方米，严格按照“五有”标准规划布局，自今年6月初中心投入运营以来，真正实现社会治理资源“汇聚一地”，有效解决老百姓诉求“只跑一地”“只跑一次”。步入中心服务大厅，宽敞明亮的空间里，“一站式”服务窗口有序排列，公共法律、诉讼、检察、信访、公安等办事窗口与群众接待室、心理疏导室、纠纷调解室等功能区域划分清晰；引导受理台上，《得荣县社会治安综合治理中心制度汇编》《一体化、一站式解决群众诉求》等宣传资料整齐摆放，让群众对办事流程和服务内容一目了然。

　　“以前不管是处理纠纷还是政策咨询，得跑司法局、法院、信访局等好几个地方，现在在综治中心就能‘一条龙’解决，省时又省力！”白松镇村民在咨询完工伤补偿、护理费等政策后，对高效便捷的服务竖起了大拇指。自综治中心正式运行以来，已为来访群众提供法律咨询解答20余次，代写法律文书20余份。通过“专业+贴心”的服务模式，切实解决群众涉法难题，让综治服务的温度触手可及。

　　多元施策聚力，构建“全闭环”解纷新机制

　　严格对照《得荣县社会治安综合治理中心处理矛盾纠纷事项流程图》，科学搭建引导台，全面落实“首问负责制”、“一次性告知制度”，实现对外无差别综合受理、对内无缝衔接分流。同步推行“常驻+轮驻+随驻”协同模式，整合司法、信访、公安、检察等6个常驻部门，人社、民政、住建等17个轮驻部门及涉事部门随驻力量，构建“一窗受理、分类交办、协同办理、限时反馈”闭环工作模式，为群众提供“看得见进度、管得住质量、办得成事实”的贴心服务，为群众打造了一座名副其实的“解忧驿站”。目前，县乡两级综治中心坚守“为民、便民、实用、实效”原则，已成功受理并实质化解各类矛盾纠纷13件，调处成功率保持100%。以高效解纷实效筑牢基层和谐稳定防线，提升县域矛盾纠纷法治化化解水平，为平安得荣、法治得荣建设注入动能、增添底色。

　　立体防控织网，筑牢“全天候”平安新防线

　　深度融合“雪亮工程”“四川省矛盾纠纷多元化解工作信息系统”及“网格化服务管理系统”等平台优势，构建“天上有云、地上有格、中间有网”的立体化防控网络，精准覆盖全县重点路段、学校、行政村活动室、进出村路口、活动室等关键区域。结合502个“雪亮工程”点位，实现重点场景视频监控全域覆盖、实时监测。依托“网格E通”APP，全县111名专（兼）职网格员以“一格一员、一员多责”为遵循，化身基层“移动哨兵”，常态化开展社情民意采集、安全隐患排查、政策宣传解读等走访巡查，推动风险隐患“早发现、早上报、早处置”，将矛盾化解在萌芽。同时，聚焦春节、国庆、虫草采挖等时节，县综治中心借助政法视频专线搭建“可视化调度指挥链”，实时调度辖区乡（镇）蹲点值守等情况，让防控力量精准下沉、高效联动，为筑牢基层安全防线，守护县域平安稳定夯实支撑。

　　制度创新赋能，传递“有温度”服务新体验

　　以制度创新为引擎，为民生服务注入“温度因子”。立足县域实际，系统性构建“首问负责制”“一次性告知制度”“限时办结制度”“窗口人员管理制度”等服务机制矩阵，形成环环相扣、协同发力的服务制度体系。通过常态化培训，推动窗口工作人员从“被动履职、按章办事”的机械模式，进阶为“主动服务、用心共情”的柔性模式，将“要我服务”内化为“我要服务好，让群众满意”的行动自觉。当群众带着“急难愁盼”而来，“首问负责制”让诉求有清晰落点，“一次性告知”避免来回折腾，“限时办结”压缩等待焦虑，全流程保障群众问题“有人接、快速办、办得好”，让服务都满溢民生温度。截至目前，已精准制定适配县域服务需求的机制制度18项，完成文书汇编20个，以制度“硬支撑”筑牢民生服务“暖底色。