今年以来，乡城县法院紧扣全州法院“树优‘五项重点’，以点带面推进甘孜法院差异化发展”工作部署，立足实际优化完善涉旅诉讼服务工作，保障广大游客舒心畅游，为“三篇文章”和共同富裕贡献法治力量。

　　完善体系，拔高起点。乡城县法院制定《乡城县人民法院涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制实施方案》和相关补充方案，聚焦4个方面18项具体工作任务，对线上流程、线下服务进行清单式推进，迅速建立“一把手”挂帅、分管领导牵头、环资审判+人民法庭齐推进的工作格局。4月，乡城县法院结合甘孜中院环资审判工作安排，跟进细化补充方案、充实领导小组，建立了“五一”、国庆等节假日工作预案，明确由员额法官牵头组建小分队，按照已制定的服务区划图，分组分片区开展驻点服务，让机制真建立、见实效。

　　因地制宜，提高标准。“线上网络化”初步见效。乡城县法院推广使用移动“微法院”、12368诉讼服务热线，开通涉旅诉讼服务热线电话，定制游客入境温馨提示短信，并利用官方微信、微博等载体广泛宣传，让广大游客维权有渠道；落实专人在线负责受理、登记、分派、督办等流程节点，做到全天候在线、零时差受理、半小时分派。“线下网格化”初步成势。乡城县法院在辖区内2个4A级景区设立2个涉旅诉讼服务点，完成5个A级景区公示牌更新优化，打造集信息公示、机制介绍、流程指引、纠纷调解等功能于一体的矛盾纠纷“集散中心”。今年来，法院共在景区开展巡回宣传8次、办理涉旅非诉讼服务事项3件。

　　值得一提的是，乡城县法院近期受理的一起纠纷十分具有代表性。4月8日，一名来自广州的游客在乡城县某酒店退房时，被酒店工作人员告知房间内丢失一个衣架，要求该游客赔偿，双方因此产生纠纷、僵持不下。该游客通过入境时收到的提示短信了解到乡城县法院涉旅诉讼服务体系，遂拨通了值班法官电话，寻求帮助。值班法官接到电话后立即组织工作人员在线了解情况，并按职责权属启动联动机制，会同县文化广电旅游局进行处置。县文化广电旅游局迅速响应、组织调查，安排涉事酒店召开内部会议查证。经查，过错方为涉事酒店，酒店立即向游客致以歉意。至此，纠纷顺利解决，实现了事了人和。法官在开展后续跟踪回访时得到了游客高度评价，为后续工作总结了经验、注入了信心。

　　下一步，乡城县法院将更加融入“线上网络化、线下网格化、服务全覆盖”体系机制，优化方案、能动履职、强化宣传、依法高效，持续树优涉旅诉讼服务体系，为全县文旅产业发展、迈步共同富裕提供有力保障。 乡法宣