把道理说清楚 把法律政策讲透

新龙县“三突出三到位”将信访工作做到群众心坎上

　　为牢固树立以人民为中心的发展思想，在全面审视“群众法治意识淡薄、矛盾隐患突出”等社会治理领域突出短板漏洞基础上，新龙县举全县之力、集全县之智，坚持关口前移、重心下移，积极探索“三突出三到位”工作法，全面畅通群众诉求渠道，综合施策抓防范解决，努力实现变“上访”为“下访”。

　　突出组织领导  周密部署到位

　　认真落实领导干部接访下访工作要求，通过定点接访、视频约访、带案下访、跟踪回访等方式，推动群众诉求及时有效化解。常态化开展县委书记和县长每月至少1天，县级其他领导轮流排班，保证每天至少有1名县级领导接待群众来信来访。各乡镇和县级各部门随时接待群众来访，严格落实领导包掌握情况、包解决化解、包思想疏导、包教育稳定的“四包”责任。集中开展县委书记大接访，坚持“公开透明、规范有序、方便群众、解决问题”的原则，提前一周在县电视台公示参加活动领导姓名、职务、时间、地点等情况，方便群众及时了解、表达诉求。

　　突出源头防范  现场办公到位

　　源头预防是关键和着力，各级各部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“抓早、抓小、抓苗头”的要求，在辖区内“拉网式”开展信访矛盾纠纷梳理排查工作，把矛盾纠纷化解在初始，把问题解决在当地。进一步完善信访工作从见面沟通、掌握诉求、协调矛盾、到解决问题的“闭环管理”，坚持民有所呼、我有所应。9月28日，县委书记扎多与县级领导在县城格萨尔广场集中接待群众来访。针对群众反映的问题，现场与相关部门主要负责人梳理情况，对事实清楚、符合法规的诉求，当即给予答复，对事实不清楚，存有争议的诉求，明确责任部门，依法依规限期办结，确保来访群众的诉求“事事有回音，件件有着落”。大接访共接待来访群众74批172人次，现场答复27起。

　　突出事要解决  督查跟踪到位

　　为切实维护群众合法权益，给群众排忧解难，各级各部门综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，零距离接待群众，零距离听取诉求、零容忍传导压力。以“事要解决、怨要纾解”为基点，召开受理事项办理情况汇报会，通过“逐件汇报、逐个点评”的工作方式，认真听取县委书记大接访信访事项处理情况，对当前待办信访事项存在难点堵点等问题提出意见和建议，对“受理反馈、过程反馈和结果反馈”全程督导。县纪委、县委组织部和县信联办对化解信访突出问题开展情况进行考评认定，对因工作不到位、措施不落实、反应不及时、处置不妥当而引发重大不稳定和不安全事件的，坚决依法依纪严肃追究有关责任，一追到底、从严处理、绝不手软，真正把乡镇和部门打造成控制增量、化解矛盾、消除隐患的“第一道防线”。

　　今年以来，来访群众94批120余人，办理信访事项108件，办结率83%。